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Política de Devoluciones
Esta política solo aplica a productos adquiridos directamente como pedidos a través de la página de Siempre Sensual. Para productos adquiridos por medio de Mercado Libre, debes devolverlos directamente desde Mercado Libre por medio de su opción de “Devolver gratis”, puedes consultar la siguiente guía: ¿Cómo devuelvo un producto?
Se aceptan devoluciones exclusivamente para pedidos en el sitio web y en los siguientes casos
Esta política aplica solamente a productos con defectos de fabricación y/o que el producto sea diferente al solicitado.
Aplica también si tu paquete presenta algún daño.
Los productos devueltos deberán estar en buen estado y en su empaque original, nuevos, o usados mínimamente.
Tiempo de reclamación para hacer válida la garantía, por anomalías o faltantes en tus compras online:
Hasta 10 días naturales después de haber recibido tu paquete
Garantía por 10 días naturales. Al momento de recibir tu paquete por favor revisa todos los productos recibidos, si detectas algún error, defecto o ruptura, ponte en contacto con nosotros inmediatamente vía whatsaap ¡Siempre te ayudaremos! sólo hazlo en el tiempo establecido en estas políticas
Proceso para realizar cambios o devoluciones
Contáctanos vía whatsapp y envíanos un mensaje con esta información:
Platícanos que fue lo que sucedió con tu pedido
Envíanos evidencia con fotos y/o vídeos
Después de analizar el caso y si aplica la presente política, en conjunto decidiremos si te conviene que te realicemos el cambio del producto dañado o devolución del dinero. En caso de devoluciones se hará por el mismo medio de pago con el que se realizó el pedido. Este puede verse reflejado hasta en 15 días hábiles después de la confirmación de reembolso.
Los reembolsos y cambios se procesarán después de que hayamos recibido el paquete de la devolución. Las devoluciones no incluyen el reembolso del envío. En caso del cambio de producto, no oncluye el envío, debe ser cubierto por el cliente.
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Siempre Sensual podrá negarse a satisfacer la cambios y reembolsos si se exponen después de 10 días naturales.
Si el producto fue una mala elección del cliente y no fue de su agrado.
Cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o haya sufrido un deterioro esencial, irreparable o grave por causas imputables al consumidor.
Cuando el producto haya sido adquirido mediante una promoción, oferta, outlet, últimas piezas. En caso de que el producto publicado tenga un detalle será descrito en la descripción del producto y se acompañara de fotografías.
No se aceptan cambios de producto que provengan de una oferta, descuento o actividad promocional, o tipo “outlet”
Si el empaque o producto no son los originales.
Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
No se aceptan cambios/reembolsos si el cliente sólo presenta la envoltura o envase vacío.
Si realizaste tu compra en algún otro punto de venta, físico o digital, diferente a nuestros sitios, redes y puntos físicos oficiales.
Es importante que sepas que nuestros productos no están diseñados para pieles atópicas ni atípicas. No los apliques sobre heridas, piel lastimada o si estas bajo tratamiento médico.
Para nosotros en importante que te sientas feliz con tu compra, te apoyaremos durante todo el proceso si llegas a requerirlo, sólo te pedimos que para proceder con cualquier cambio, devolución, reembolso o reclamación cumplas con el tiempo de -Garantía por 10 días naturales- descrita en esta política.
